机灵喵
发起集体投诉
02-25 21:31:25
2024年京东购买的云鲸j4扫地机器人，保修期内，使用一年后发生无法检测脏污的问题 。2026年1月26日联系云鲸在线客户后寄回维修点维修，维修完成2026年2月9日寄回后发生基站溢水问题，无法使用，第二天安排维修人员上门维修。上门维修后基站溢水问题解决，但发生上下水模块异常，且依旧无法检测脏污！2026年2月10日再次联系客服，要求更换机器！云鲸专员联系后允诺更换云鲸j5版本，但春节期间物流紧张，可能需要年后更换！春节后，云鲸在未与本人沟通的情况下，私自将更换版本，从j5换成j5 pure！
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