机灵喵
发起集体投诉
02-21 14:51:13
家中老人于2025年6月在使用手机时，因误操作、不知情的情况下，开通了搜狐视频会员自动续费服务，首月扣费15元，本人同意该笔费用不予退还。但自2025年7月起至2026年1月，平台在未进行明确提醒、未征得用户同意的前提下，连续自动扣费7个月，每月19元，老人全程不知情、未使用会员服务，也未主动续订。 搜狐视频在自动续费开通与续费环节，未以显著、清晰的方式提醒用户，属于违规自动扣费，严重侵犯消费者合法权益。现正式要求平台： 1. 立即退还2025年7月—2026年1月共计7个月会员费用，合计133元； 2. 永久关闭该账号下所有自动续费服务，避免再次扣费； 3. 尽快主动联系用户处理退款。 请平台重视并妥善解决，否则将继续通过12315、工信部平台进一步维权。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
