7788商城商家违约，平台处理不公，诉求合理退赔优化
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17393726669
- 7788商城
- 商家虚假理由拒绝发货,平台包庇纵容
- 发货,赔偿,作出处罚,改善服务
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
02-20 09:08:20
本人于2026年2月6日在7788商城拍卖购得毛泽东像章一枚，当日完成付款78元。 商家违约事实： 2月7日至2月10日期间，商家对本人多次询问发货的信息全部“已读不回”。2月11日，商家回复称“让小孩弄坏了，发不了货”。本人当即要求其提供损坏照片，该商家至今未读、未提供任何证据。 法律： 根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当退一赔三，不足五百元按五百元赔偿。商家在无货或无法发货情况下仍上架拍卖，收款后失联4天，编造虚假理由且无法举证，已构成消费欺诈。本人应获赔500元，加上退款78元，共计578元。 平台处理事实： 本人向平台投诉后，平台回复“无法强制发货”，并以“超出调解范围”为由拒绝处理退一赔三诉求，仅按自定规则赔付15%（11.4元）。此外，平台《买家信誉值》规则明确规定：“投诉次数 ÷（订单付款成功次数 + 投诉次数）× 15%”计入信誉分扣减项，本人因本次维权已被降信誉。 本人诉求： 1. 依法退一赔三，共计578元； 2. 平台对商家违约欺诈行为作出处理； 3. 优化“投诉即扣信誉”规则。
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