投诉标题 云南祥鹏航空有限责任公司登机口不合理收费、服务态度恶劣 投诉正文 投诉对象：云南祥鹏航空有限责任公司 航班信息：2026年2月18日，航班号8L9965，昆明→三亚，起飞时间07:45 一、基本情况 本人于2026年2月16日购买云南祥鹏航空有限责任公司上述航班机票，携带符合行业通用标准的20寸登机箱，重量3kg。 1. 值机柜台、安检环节均未告知该公司特殊行李限制规定，无任何提示。我方乘客享有5人免费行李托运额度，若提前告知相关要求，完全可选择免费托运，不会产生后续费用。 2. 登机口被工作人员以“行李超标”为由强制收取200元，不交即拒绝登机，本人被迫缴费。 3. 现场存在同尺寸行李旅客未被检查、仅对部分旅客收费的情况，未做到一视同仁、公平对待。 4. 航班飞行途中，08:30—08:40期间连续播放10分钟购物广告，持续干扰旅客休息，严重影响乘机体验。 5. 现场工作人员及后续处理投诉的客服人员服务态度恶劣。 二、违规事实与依据 1. 未履行《公共航空运输旅客服务管理规定》告知义务，行李规则公示不清晰、不醒目，侵害消费者知情权。 2. 在登机口临时设卡、强制收费，构成不合理收费、强迫交易；且未对旅客统一标准、公平对待，存在选择性执法，严重侵害消费者公平交易权。 3. 公司一方面声称行李规则已明显标注，另一方面却在登机口对大量旅客实施拦截收费，二者自相矛盾。大量旅客因不知情被收费的事实，足以证明公司未依法履行提前告知义务，存在故意隐瞒规则、登机口不合理收费行为。 4. 航班途中长时间播放商业广告，违反航空服务基本规范，侵害旅客休息权。 5. 工作人员及客服态度恶劣，侵害旅客人格尊严，服务质量严重不达标。 三、投诉请求 1. 立即退还不合理收费200元至原支付账户。 2. 云南祥鹏航空有限责任公司就未履行告知义务、不合理收费、选择性执法、长时间播放广告扰民、服务态度恶劣问题向本人公开道歉。 3. 责令云南祥鹏航空有限责任公司全面整改：规范行李规则告知、统一登机口检查标准、停止航班内长时间商业广告、加强员工服务态度与合规培训。 4. 恳请相关监管部门对云南祥鹏航空有限责任公司不合理收费、侵害消费者合法权益行为依法依规查处。