友爱喵
发起集体投诉
02-18 12:53:09
本人于2023年开通腾讯视频会员，并开启了自动续费。根据《网络交易监督管理办法》规定，平台应在自动续费前5日以显著方式提醒用户。但腾讯视频在长达三年的重复扣费周期内，从未通过短信或APP弹窗提醒我即将扣费，导致我未能及时关闭服务，造成持续扣费。 近期（2026年2月），我再次发现被扣费，立即联系腾讯客服要求退款，但客服以“服务已提供”为由拒绝。腾讯视频未尽到提醒义务，侵犯了我的知情权，且其自动续费条款属于霸王条款。 诉求：1. 退还将近长达三年重复扣款；2. 立即关闭自动续费功能。
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