洞察喵
发起集体投诉
02-13 10:28:02
我是麦德龙旗下麦福礼的企业用户。2月7日11:44下单了吸尘器，后多放对比觉得该吸尘器比不上市面上其他吸尘器，随后想取消订单。结果在麦福礼平台上根本没有任何有关售后的选项，没有退款也没有换货之类的按键。2月8日此时快递还没有发货，我联系平台机器人取消订单，机器人回答2个工作日内退款。2月9日平台无视我的取消申请擅自发货，我看到物流后再次打客服电话，对方回复已帮我备注拦截。2月11日上午，我再次打客服电话询问退款进度，对方回复是已经成功帮我拦截，并且承诺从2月7日算起三个工作日内（就是2月12日）退回款项，结果当天下午吸尘器就送到了我家里，我的家人并不知情所以签收了但是未拆封，款项也迟迟未退，那么客服到底是一直在帮我处理什么东西？2月12日我再次打客服电话请求马上叫快递员上门拿走吸尘器，尽快给我退款，并且要了负责人电话，对方只给了武汉硚口麦德龙商场的电话，并且是座机打过去根本无法沟通，是机器人，并且自动把我电话挂掉。2月12日上午我打客服电话问投诉电话，对方声称打投诉电话也是需要她处理，一直不肯说他们的投诉电话，工号17076。下午我忙完，我的家人声称快递员已拿走吸尘器。还有一个问题，该商家售后需要联系的机器人，每次点进去都是新的页面，看不到任何我与机器人的历史聊天记录，并且知道今天2月13日，款项也没有退给我，我等着这个款项买年货，快递停运了谁来负责？中间客服给我一个商场机器人的电话，有踢皮球的嫌疑。同时，我的订单从2月9日开始一直显示待配送员取件，但其实2月11日已经送到我家了，我对我订单的快递进度根本不知情。
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