勇敢喵
发起集体投诉
02-13 09:17:08
本人于2026.2.7在益丰大药房微信小程序上购买娇韵诗第八代双萃精华50毫升赠送娇韵诗眼霜20毫升，以及兰蔻菁纯眼霜20毫升买一送一。2.9收到货后，双萃精华盖子打开，询问客服表示该商品无封条，打开为快递运输包装原因。发现和官网宣传不一致，因第八代精华官方宣传已于2023年停产，但是收到的货批次号为045****，对应生产日期为2024年12月，怀疑是假货，所以到得物平台鉴定，鉴定结果为：外观不符合正品特征，再询问客服，客户表示可以到美丽修行APP查询化妆品批次，到客服说的APP也未查询到该批次产品。另外2025.12月本人在益丰大药房小程序上购买同样的商品兰蔻菁纯眼霜20毫升，收到的商品包装和本次买的包装不一样，名称上一次的叫：兰蔻菁纯臻颜淡纹眼霜，这一次的叫兰蔻菁纯眼霜，但是2次的批次号都是一样的，为40Z101.但是网上查询信息表示同一批次的化妆品包装和名称必须一模一样，故此怀疑是买到假货。2.9已在该售卖平台提交退款申请，但是一直没有处理。于是2.10打了益丰大药房官方投诉电话400*******，客服表示48小时内会有人联系处理，但是已经过了处理时间还是没有人联系处理。本人现诉求按消费者权益保护法售卖假货退一赔三，退我698付款，额外赔偿2094元。
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