机灵喵
发起集体投诉
02-12 00:12:17
和平精英出了不久的这个璀璨碎片兑换，这么久了都没做的完善，根本没有二次确认，让很多第一次的玩家都点错了，而且我要求只是退回点券，收回道具，并没有要求退款，为什么不可以呢？腾讯客服到底是干什么用的，为什么所有的问题都解决不了，我看王者荣耀的部分还给退，为什么和平精英就一点也给退不了，虚拟商品也是在消费者保护权益之内的， 《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。平台“一经兑换概不退回”的条款，排除了消费者因误操作主张补救的合理权利，应属无效条款。作为这么多年的老玩家，第一次有这样的请求，为什么不给解决，难道玩家的需求一点也不重要吗，那以后谁玩这个游戏？我严重怀疑有欺诈，诱导消费！我要求返回我的点券！不然继续投诉！而且客服说会找专员解决，实际上只是敷衍给发了条短信，根本没有人来解决，我怀疑腾讯客服并没有告知相关部门的工作人员，并没有想替用户解决的态度！就算告知了，为什么没有相关部门来核实？而是如此敷衍了事？我要投诉！
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