智谱清言GLM Coding Plan虚假宣传，服务严重缩水，拒绝退款
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- 智谱清言
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洞察喵
发起集体投诉
02-09 18:31:03
本人于 2026年1月18日 在智谱清言平台购买了“GLM Coding Plan Max”套餐，但在后续的使用过程中，发现该服务存在严重的虚假宣传和履约问题，实际体验与宣传承诺完全不符。 服务货不对板，涉嫌虚假宣传： 我花费高价购买的是最高级的Max套餐，但实际体验竟与低级的Lite套餐毫无二致。即使我连续高强度使用5小时，消耗的额度甚至达不到总额度的5%。这说明平台提供的服务在响应速度、并发能力或实际交付量上，根本无法支撑其售卖的Max套餐标准，属于典型的“高价低配”。 以“算力紧张”为由恶意拖延： 针对服务缩水问题，官方一直以“算力紧张，正在加急调整”为由进行推脱。然而，从我1月18日购买至今，这一状态已经持续了20多天，始终没有实质性改善。企业自身的算力规划失误和技术瓶颈，不应由消费者花费高昂费用来买单。 霸王条款，拒绝退改： 在服务完全达不到交付标准的情况下，我多次提交工单要求退费或降级套餐，均遭到官方拒绝。官方既无法提供符合Max标准的服务，又强行锁定用户资金，剥夺消费者的选择权和公平交易权。 根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。智谱清言明知算力不足无法兑现Max套餐服务，仍进行售卖且拒绝售后，已构成严重侵权。 我的诉求如下： 1. 立即处理我的退款申请，全额退还剩余服务周期的费用； 2. 或者立即将我的账号降级至符合实际体验的套餐档位，并退还Max套餐与实际体验套餐之间的差价； 3. 停止以“算力紧张”为借口敷衍用户，正视服务缺陷。
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