友爱喵
发起集体投诉
02-07 00:06:34
本人于[2025年8月15日]在交易猫平台花费[475]元，购买了[王者荣耀+QQ区（QQ号：192******）]，并完成付款及账号交接。 后续使用过程中，因更换常用设备登录该QQ账号，系统提示“账号登录异常”。为解决该问题，本人于[2026年2月6日]联系交易猫平台客服，说明账号异常情况后，严格按照客服提供的操作方法（具体指引：[客服要求关闭WiFi定位重新登录、提交本人实名信息核验等”]）执行操作。 然而，按客服指引操作后，不仅未解决账号异常问题，反而导致该QQ账号被腾讯系统风控（登录限制），无法正常使用QQ基础功能。更严重的是，该账号绑定的本人实名手机号码的QQ账号也被关联标记为“风险号码”，导致自己的账号被冻结。 本人再次联系交易猫客服反馈问题，未提供有效解决方案，也未履行平台保障义务。 本人认为，此次QQ账号风控及手机号关联风控的直接原因是交易猫客服的错误操作指引，平台未对客服专业能力进行规范培训，且在问题发生后未积极履行协调责任，导致本人合法购买的账号无法使用，个人手机号正常功能受影响，造成了使用不便，已严重侵犯本人合法权益。
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