本人于2024年11月6日通过雷蛇京东自营旗舰店购买雷蛇炼狱蝰蛇V3pro鼠标（订单编号：305*********），产品序列号：已寄回，无法查看）。使用期间鼠标无磕碰、无进水、无其他人为损坏，正常使用下出现滚轮回滚故障，影响正常使用。本人于2026年2月2日将故障鼠标寄回官方售后点申请质保维修，寄件物流单号：JDVA416********。收到拒保通知日期，如2026年2月3日，雷蛇售后通过电话以“产品存在自行拆解痕迹”为由，单方面拒绝履行质保义务，且未出具任何书面检测报告说明拆解与故障的关联，并提出可自费到第三方维修，明明在质保期却让消费者自费维修，不得其解。 本人多次查阅雷蛇中文官方网站（cn.razerzone.com）公示的所有产品质保条款、售后服务政策，未发现任何“消费者自行拆解产品即拒绝质保”的明文条例，雷蛇官方也无法向本人提供该条款的中文公示依据。雷蛇在未明示相关限制条款、未证明拆解与故障存在因果关系的情况下，单方面拒保，该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，属于以未明示的格式条款排除、限制消费者合法质保权利，严重侵害本人作为消费者的正当权益。 沟通期间，雷蛇售后工作人员006号服务态度恶劣，在本人明确告知其雷蛇中文官网未公示“自行拆解即拒保”相关条例后，仍多次无理要求本人自行查阅，本人要求其提供该条款截图时，该工作人员表示“我去看下”，可见其自身对售后条例均不了解，却无端浪费本人时间、拒不配合沟通。本人明确告知若其无理拒保将通过12315等渠道投诉维权，该工作人员非但未正视问题，反而挑衅让本人直接拨打12315投诉，其行为严重违背服务规范，侵害消费者合法权益，现除原诉求外，另要求雷蛇公司对该工作人员的恶劣服务态度进行整改，并向本人作出书面致歉。 现依据相关法律法规，要求雷蛇电脑游戏技术（上海）有限公司立即撤销不合理拒保决定，依法对故障鼠标履行免费质保义务，若无法证明拆解与滚轮回滚故障存在直接因果关系，需无条件为本人维修/更换故障产品。