友爱喵
发起集体投诉
02-01 12:12:14
2025年10月17日我把电信老套餐升级成了电信美好家319元融合畅享套餐，升级时电信赠送了光猫和路由器还有一个家用摄像头，本以为摄像头的费用包含在了319元的套餐费中的，昨天查询话费才知道摄像头是每月要单独支付20元的费用，觉得这个套餐非常坑人，在中国电信APP中查询到可以办理套餐降级业务，提交申请后，电信公司工作人员给我来电，告诉我现在不能办理套餐降级业务，因为我签了36个月的合约，现在办理套餐降级需要支付1499元的违约金，我在中国电信官方App中查询到，办理套餐降级业务是没有违约责任的，正是这样的原因才在线申请办理套餐降级业务的，给我来电的电信工作人员却告诉我，要以我签的合约为准。让我最纳闷的是中国电信App既然是电信公司的官方App，让我们用户看到的就应该是统一执行的标准，政策到底是以中国电信官方App中看到的为准，还是四川电信分公司制定的霸王条款为准，如果以中国电信官方App的为准四川电信就不应该收取我违约金，以四川电信公司的为准那么中国电信官方App就是故意欺诈消费者
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