洞察喵
发起集体投诉
01-31 10:13:56
本人于2025年12月31日入住该酒店。入住前，酒店前台工作人员在主动查看本人“468元4天3晚”的原订单后，明确承诺可按“同价位”入住。本人因此取消原订单并支付468元。 然而，酒店收款后立即单方面毁约，声称468元只能住1晚。本人作为外地学生，在元旦无房困境下，被迫额外支付300元才得以续住。 更令人愤慨的是酒店事后的态度： 1. 拒绝协商：事发后，本人多次通过电话、平台投诉寻求解决，酒店方（尤其是店长）均以各种理由推诿，明确拒绝任何形式的协商沟通。 2. 不配合调查：在本人向市场监督管理部门举报后，酒店方拒不配合监管部门调查，对核心事实进行抵赖，导致调查因“证据不足”无法推进。 3. 态度极差：在整个沟通过程中，酒店人员（特别是店长）态度极其恶劣，不仅毫无解决诚意，反而多次试图将责任归咎于消费者，行为霸道。 核心诉求： 1. 要求酒店立即退还因欺诈和违约导致本人多支付的300元。 2. 要求锦江集团作为管理方，立即介入，对其旗下门店欺诈消费者、拒不配合调查、服务态度恶劣等行为进行严肃查处并公开道歉。 3. 要求酒店就其恶劣的服务态度和不诚信的经营行为向本人正式道歉。 已采取行动： 本人已向石家庄市桥西区市场监督管理局举报，但因酒店方不配合等因素，问题未获解决。现特此公开投诉，望平台及监管部门督促此无良商家承担责任！
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