勇敢喵
发起集体投诉
01-30 15:34:53
购买云鲸J5X扫地机器人，使用2个月后故障，异响和刮地砖，之后联系淘宝售后，售后提出更换部件，前前后后好几个月，之后联系云鲸400客服，给安排返厂，寄回后故障没有解决，再次联系400客服，我要求换新，或者加钱更新最新的扫地机器人，再跟客服沟通后，客服上级给我回复的电话，承诺如果此次返厂后还没有解决问题，将会按我要求处理，肯定让我满，然后1个月内第二次返厂，寄回后依旧是没有解决，再次联系400客服，我说了我的诉求，不用你们云鲸去赔偿我瓷砖划痕，我要求给我换新，或者加钱更换最新的款式，避免出现划瓷砖的情况，400客服的回复是继续返厂，让我无法接受！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
