勇敢喵
发起集体投诉
01-29 22:34:02
你好，我是一名淘宝闪购骑手，2026年1月27日19.33分我收到系统派单，一个就近帮买的跑腿单，客户在订单中说明了需要帮买的东西是一个药品，于是骑手就去各大药店询问店员是否有客户需要的药品售卖，去了2家药店后都表示没有该药品售卖，于是联系了客户，客户表示帮帮忙，多跑几家问问，后来我又去6家药店询问，6家药店也都没有该药品售卖，然后联系客户告知，客户表示那就算了，骑手就让客户把订单取消，可是客户一直没有取消，于是骑手就联系了淘宝闪购的在线客服，在线客服表示此单未产生罚单，无需处理，骑手问能不能自行取消订单，客服表示不行，骑手又问客服，难道等着系统自动取消吗？客服又说建议骑手自行联系客户处理，骑手说联系客户了之后，客户不处理才来你们客服，客服又重复的说建议自行联系客户处理，第二天罚单产生了，骑手把情况如实阐述在系统做第一次申诉，系统判定申诉不通过，理由是申诉标签类型不符合，接着骑手再次联系在线客服，告知客服情况后，询问应该怎么选择第二次申诉标签类型，客服表示如何没有合适的标签可以任选一个标签即可，骑手说问题就是第一次任选一个标签的申诉没有通过，第二次应该怎么选择，客服又重复回复没有合适的标签就任选一个标签，骑手很无奈，没有进行第二次申诉，今天晚上骑手再次联系客服，客服表示已经超过了第二次申诉的时间了，不在受理，骑手电话联系淘宝闪购客服也是表示如此，现在骑手很无语，第一次联系客服，客服表示没有产生罚单，可以先不处理，第二次联系客服，客服表示任选标签做申诉，可是任选标签做申诉结果申诉失败，第三次联系在线客服，客服表示罚单生成了，没办法了
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