友爱喵
发起集体投诉
01-28 12:02:35
1.本人于2026.1.27日14:22分左右在美团购买祥鹏航空1.28晚21:15分出发的机票，与乘机人沟通好选座的事，选座后查看详情时发现与乘机人预期出发时间不符，于是在14:32分左右改签为四川航空1.28早06:25分出发的航班。 2.退票后发现只退款155元（付款1190，包含燃油费），机票1120，竟然扣费1035元。此后一个小时内，本人联系了美团及祥鹏航空。祥鹏航空回复官网有明确规定，48小时-4小时区间退票收取90%手续费。美团与祥鹏航空沟通无果，平台出于人情，由美团补贴本人100元。 3.1.28日早9:06，祥鹏航空回电，回复他们官网按照相关政策做出的退改收费规定，官网明确有扣费的规则。我回复退款时距离飞机起飞还有约30个小时，不影响此航班重新售票。祥鹏航空回复他们的收费规则未违反任何规定，因此他们就是按照官网公示的规定来的。 本人质疑祥鹏航空的退改收费规则。本人发现及时，离起飞时间还很长，且不影响后续机票销售，因本人看错时间导致退票，收取一定的手续费，本人认可，但扣90%的规则实在欺负消费者！
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