投诉阿里巴巴生意参谋：雪地靴质量差掉毛，平台强制退货，无视买家诉求
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17392696342
- 阿里巴巴生意参谋
- 包庇商家质量问题,拒绝合理协商,商品掉毛产品未介入,强行发起退货退款
- 下架产品,赔偿,商家质量问题道歉,合理协商部分退款,合理协商补寄正确商品,按照消法规定执行售后,平台承诺未兑现,平台平衡买家钱损不足,平台忽视卖家质量
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
01-20 19:20:41
2026.1.14日在阿里巴巴店铺名：台州芷妮鞋业有限公司，一双厚底两穿毛绒雪地靴1双价值83,元。1.16日签收后第一时间告知商家及平台官方客户商品严重掉毛的质量问题，商家拒绝合理协商售后方案，平台官方客服主动发起部分退款50的申请承诺这边实际未看到是否有真实申请，后平台客户建议买家发起仅退款并表示若买家拒绝可申请平台介入，后商家拒绝后商家及平台直接强制发起了退货退款的单方面售后协议并规定几天内关闭订单；根据消法240条-250条规定：1、平台的电子商务法不能高于民法典的消费者权益保护法，商品因质量问题产生的售后纠纷，买家有权要求平台协助买家协商处理商品质量问题的方案，包括不限于补寄正确商品、追回部分钱损，而不是商家及平台强制发起退货退款才售后的霸王条款。2、平台方在已承诺买家帮买家申请部分退款50情况下买家才按平台规则申请并申请平台介入，但现平台介入均是强制退货才售后拒绝协商合理
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