投诉喜马拉雅FM平台未经同意自动续费、恶意扣费 尊敬的监管部门/喜马拉雅FM官方： 本人特此投诉喜马拉雅FM平台（运营主体：上海喜马拉雅科技有限公司）恶意扣费行为，其操作严重侵犯老年人消费者的合法权益，具体情况如下： 投诉人父亲吴建安（年事已高74岁，老农民，对手机操作不熟悉）从未主动下载安装喜马拉雅FM APP，也未明确同意开通任何自动续费服务，却在近期查询支付账单时发现，喜马拉雅FM平台自[202*****]起，每月通过[微信/支付宝/银行卡]自动扣款[具体金额]，累计违规扣费达[143.6]元。期间，老人未收到任何来自喜马拉雅FM平台的短信、站内通知等显著续费提醒，对扣费事宜完全不知情，也从未享受过该平台任何会员服务。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，平台采取自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日期前五日以显著方式提请消费者注意；《消费者权益保护法实施条例》也明确要求经营者需以通俗易懂的方式全面告知服务信息，不得在消费者不知情的情况下强制扣费。喜马拉雅FM平台在未获得老人明确授权、未履行提醒义务的前提下持续扣费，已严重侵犯消费者的知情权、选择权和财产权，属于典型的违规扣费行为。 现提出以下诉求： 1. 立即全额退还所有违规扣除的费用（共计[120]元）； 2. 彻底关闭关联账号的所有自动续费功能，杜绝后续恶意扣费； 3. 就此次违规行为作出书面道歉，并解释账号注册及扣费的合规性依据； 4. 规范针对老年群体的服务流程，优化自动续费开通及提醒机制。 本人已保留全部支付账单截图、扣费记录等证据，若平台未能在合理期限内妥善处理，将持续向12315平台、市场监管部门进一步投诉维权。望相关方重视消费者合法权益，尽快核实处理并给出明确答复。 投诉人：[吴东华] 联系电话：[139********] 投诉日期：[202*****] 附件：支付账单截图、扣费记录截图（共[4]张）