机灵喵
发起集体投诉
12-18 20:51:25
本人于2025年因临时资金周转困难导致蚂蚁花呗逾期，逾期时间两个月后。本人已与支付宝客服协商达成分期还款计划，并一直按时履行还款义务。然而，在正常还款期间，仍遭遇支付宝及委托的第三方催收机构实施暴力催收行为，严重违反国家相关规定。 根据《互联网金融逾期债务催收自律公约》等规定，催收行为应在合理时间内进行，每日催收电话不得超过3次，且不得在晚间22:00至次日8:00之间进行催收。但支付宝外包催收人员多次使用个人手机号码，在深夜甚至凌晨频繁拨打电话、发送短信，对我进行骚扰与恐吓，已构成“深夜轰炸”式暴力催收。 此外，花呗在逾期后收取的利息与罚息累计高达5000余元，远超国家规定的年化利率上限，涉嫌违规高额收费。更严重的是，支付宝通过话术诱导我继续还款，但每月还款金额几乎全部被用于抵扣利息与罚息，本金并未减少，属于典型的“套路还款”陷阱。 本人已保留相关还款记录、催收通话记录、短信截图等证据，现要求支付宝： 立即停止暴力催收行为，并对违规催收方进行处理； 重新核算逾期费用，退还超出国家规定的利息与罚息； 调整还款计划，确保每月还款优先抵扣本金； 就催收行为对本人造成的困扰正式道歉。
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