腾讯游戏纵容未成年人消费，系统风控严重失灵，申请全额退款7300元 事件过程如下 本人是孩子的法定监护人，投诉深圳市腾讯计算机系统有限公司旗下游戏产品，其系统存在重大风控漏洞，导致我的孩子在我本人完全不知情的情况下，于2024年4月至2025年6月期间，通过他自己本人一个未成年人的实名认证的微信支付账户，在腾讯的游戏中进行大量充值，累计金额高达7300元 一、 核心事实与平台失职行为 1. 铁证：支付账户归属未成年人 所有消费均经由我孩子本人实名认证的微信钱包支付。这证明，进行支付的账户主体本身就是受国家《未成年人保护法》特殊保护的未成年人，而非成年人账户 2. 平台全链条风控失灵 实名认证形同虚设：游戏内的实名认证流程未能有效触发强制人脸识别，未能建立起防止未成年人冒用的第一道防线 支付环节毫无限制：在明确为未成年人实名的微信账户后，贵司的支付系统未对其消费金额、消费频率进行任何限制与拦截 时段管理严重违规：消费记录中存在大量深夜时段（如凌晨）的充值记录，这明显是一个严重疑似未成年人的账号，系统却未予任何干预 二、 恶劣的沟通过程与敷衍方案 1. 发现情况后，我在11月21日晚九点立即与腾讯客服取得联系，提交了全部证据 2. 然而，贵司客服在经过所谓“审核”后，首次竟给出仅退款400元的试探性方案。这一方案与7300元的实际损失严重不符，是对事实的漠视，毫无诚意可言。 3. 在我严正重申核心论点：“未成年人实名的微信支付账户竟然能在一个和微信同属于一家企业的管制未成年人消费的游戏中畅通无阻的进行大额充值”，客服无法正面解释“为何未成年人实名账户能无限制消费”，仅将案件状态改为“进一步复审”并承诺3天内联系，但复审结果拖了两天后便摆在我眼前，跟一审一模一样，没有任何区别，其次就是客服的回复相当缓慢，每次留言后均等上五六个小时才得到答复 三、 我们的诉求 公司的系统漏洞与消极处理，不仅造成了我们的经济损失，更严重侵害了未成年人的合法权益。 我们要求： 1. 责令腾讯公司立即退还全部款项，合计人民币7300元。 2. 责令腾讯公司彻底排查并修复其风控系统，杜绝未成年人实名账户绕过监管进行消费的情况再次发生