投诉京东白条分分卡：虚假宣传“免息”，暗藏高额服务费，严重侵犯消费者权益！
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- G17386176076
- 京东金融客服
- 服务态度差,恶意收取服务费
- 道歉赔偿/解释,处罚
- 已关闭
正义喵
补充投诉
08-10 00:49:13
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正义喵
发起集体投诉
08-09 18:55:49
我于7月16日使用京东白条分分卡（下称"分分卡"）消费5115元，并在7月26日提前全额还清该笔款项，当时账单明确显示无任何服务费。然而，我在8月9日查看8月待还账单时，发现新增了一笔33.2元的"日服务费"。并且，在6月份（已还清）的账单中，也出现了22.75元的来路不明的服务费。 在与京东金融客服沟通后，对方未能提供明确合理的解释来说明这笔费用的收取依据和计算标准。这并非个别现象，而是普遍存在的问题。 京东白条分分卡在宣传中突出"免息"优势吸引用户使用，但在实际使用过程中却存在以下问题： 费用不透明：该笔33.2元以及22.75元的服务费，均未能体现在清晰的账单明细中，无法对应到具体消费； 费率过高：经测算，其年化利率高达23.73%，远高于银行贷款基准利率（4%-10%）； 条款隐蔽：相关收费规则未以显著方式提醒消费者，而是隐藏在复杂条款中。 京东金融的上述做法涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定： 第八条：未充分保障消费者知情权； 第十六条、第二十条：未以醒目方式披露关键条款，存在信息披露不充分的问题； 第二十六条：未尽到格式条款的显著提示义务。 基于以上事实，我提出以下诉求： 退还违规收取的33.2及22.75元，共计56元服务费； 全面整改分分卡收费规则，以显著方式公示所有费用标准； 完善信息披露机制，确保消费者权益得到充分保障。 恳请黑猫平台予以关注，并呼吁有类似遭遇的消费者共同维护自身合法权益。
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