在美团预定酒店，显示预定成功，钱也收了，到酒店前台，前台说没有收到我们订单信息。
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友爱喵
发起集体投诉
10-04 12:25:33
在美团预定酒店，显示预定成功，钱也收了，到酒店前台，前台说没有收到我们订单信息，我们要现场订房，因为国庆期间已经没有房间了，都需要提前预定，跟美团客服打电话，说查询不到我们订单，也不跟我们处理，但是过了20分钟左右，美团给我老婆打电话说要给我退款，我说你们查不到我们的订单，为什么退款时就可以查到订单信息，美团回答不清楚，十一国庆，从外地过来旅游，没有订房成功，你就说退款，你们自己去找位置住，在陌生的城市，国庆期间我自己怎么去找酒店，荒郊野外你要我自己处理，6个小时，没有给出明确的处理方式，那我只能自己来想办法，因为我朋友他们房间预订成功，我们就想着先去他们房间想办法看怎么处理，因为他们订房成功是包含景区门票，我们没有订房成功我们需要自己出景区门票钱，78元一人，两个人付了156元，进去景区后，我们给湖北文旅打电话，文旅工作人员跟酒店进行沟通，因为时间已经很晚了，文旅的工作人员要求酒店为我们提供房间，酒店为我们提供一间房间，但是房费688元一间，我们没有办法只能先住下来，在联系美团进行补偿退款，但是跟美团工作人员沟通退款补偿事宜，他们坚持自己没有任何问题，商家也没有问题，让我们自己承担，但现在为止，我们美团预定房费468元，现场订购房间688元，景区门票钱156元（两张），总共1312元，美团方没有给我任何退款和赔偿，美团方的解决方法就是退房费468元 100元的赔偿，其他的损失你自己承担，现在我不接受，他们直接就不管了！我来旅游，提前订房，显示成功，钱也收了，到了地方你的订单有异常，你自己处理，死了也不管他们什么事的感觉，所有问题不帮我们解决，我自己解决了，产生费用也要我自己承担，我用你们平台，有问题就是顾客的！
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