滥收进仓费，私自退回货物，客服态度恶劣，快递员态度恶劣
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17372926498
- 京东物流客服
- 延误,邮件已到不配送,邮件签收问题
- 赔偿解释,退费,道歉
- 已关闭
勇敢喵
发起集体投诉
05-04 11:10:35
4月16日发货人通过微信小程序输入地址正常下单，下单过程中程序没有任何进仓地址提醒，异常提醒等。该货物从发货地发出，4月19日到达收货地，开始派送。 从19日开始，这个邮件一直派送不成功，因为该地址在当地站点看来，是需要进仓费的地址。派件员打电话骚扰收件人，要收件人私下支付进仓费才能送进去。收件人沟通无果，三天后也就是22日左右，与寄件人联系。 寄件人打京东总线投诉该问题，说明在下单过程中，并没有任何需要进仓的提示，地址正常，下单过程正常，货物到了那边之后才收进仓费，属于事后收费，此为京东物流自身程序不完善导致的收费，不合理，拒绝支付进仓费。 从4月22日开始投诉直到4月26日，期间与京东物流一直保持沟通和联系，在京东物流无理的坚持下，发件人在长久争执无果，身心俱疲。本着这个件送到就算了的不想再吵架了的情况，在4月26日的下午5点左右答应了京东物流提出的，私下将进仓费付给派件员，他将货送给收件人的处理方法。 26日下午5点半左右在派件员同意了这个处理方法，并答应了次日答复具体送货时间（收件人仓库盘点，所以无法立即送达）之后，6点半，京东app后台显示，派件员已做退件处理。在这边同意派送之后，那边未与发件人协商就做退件。 发件人27日在等待派件员电话告知送货时间未果，28日发现已被退件，于是从28日又开始和京东总线投诉。因为这个退件，造成了发件人三个费用的支付：发件费用、退件费用、补发费用，所以发件人要求京东物流就这三个费用一共380元左右要求赔偿。 京东物流一直以公司内部的进仓费为解释，说公司没有问题，完全是发件人的问题，拒绝赔偿。
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