机灵喵
发起集体投诉
01-01 20:52:54
京东在2023年12月26、27日提醒我部分京豆即将过期，提醒内容与2023年10月16日的短信内容一致，而10月16日提醒的过期京豆于2023年10月24日在京东延期退还。然而京东于1月1日晚上七点二十扣除我六千余京豆（价值六十多元），询问后表示按照新出的规则不能延期/恢复。客服表示这是年度京豆，会有特殊提醒并发送了提醒的内容，可本人并未收到该提醒。并且我在今天（2024年1月1日）上午看见京豆还在账户，并准备晚上付尾款花出去，结果在我付尾款后发现，京豆除了支付抵扣外，于二十分钟前还扣除了6171京豆。该扣除京豆的行为并未于昨天或者今天提醒，而支付尾款的信息却接连收到，不知道除我以外还扣除了多少人的京豆，现要求其做出退还补偿。 京豆作为一种虚拟资产，客户在京东购物puls会员返利，补偿差价和售后有问题发生赔款等情况下，获得京豆。京豆明显是具备现金性质，并且京东在客户使用京豆付款，是需要另外单独设置六位数密码，这侧面反映京东也认同京豆是一种具有现金价值的虚拟资产。 既然京豆作为一个具有现金价值的虚拟资产，京豆有效期不明确，过期期限提示不明确，最新版app京豆过期显示为7天内过期京豆，但是所谓的7天，并无明确表示从具体什么日期开始算起的7天，存在严重的歧义，误导消费者。京东在大额京豆过期前，没有进行明确的提醒。也没有收到任何信息和客服电话的提醒。作为日常频繁使用的京东app消费的客户，如果在有效提醒的情况下，是不可能存在过期不用的情况。
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