去哪儿网和商家互相推卸责任沆瀣一气欺诈消费者
集体投诉量682
集体处理率98.68%
- G17368079647
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- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款,强迫消费
- 速处理,加强对平台的管理,退款,解释,退费,退货退款
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该集体投诉已优先处理
机灵喵
补充投诉
08-14 19:08:33
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机灵喵
发起集体投诉
08-14 09:39:41
我们作为消费者有自主选择的权利酒店拒绝退款，侵犯消费者权益，要求退款处理 我在 7 月 11日订了一个酒店，后面因为有事去不了了，想要取消，但是酒店却拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢 以上是我认为我要求退款不过分的理由。经过我和平台以及商家的多次沟通，他们的态度极其敷衍，互相推卸责任，平台推商家，商家推平台，商家甚至还推卸到携程，然后我们去打电话问携程，携程表示无法处理。经过与商家以及平台的沟通，始终要求我们赔付50%的房费，首先我们没有享受到商家给予的服务，其次我们提前一个周取消订单对商家的正常营业并未造成影响。然后就是商家和平台沆瀣一气要求我们消费者在当晚十点前必须做出决定，逼迫我们同意50%的赔偿，否则之后连50%的赔偿也没有，对我们进行逼迫和威胁，我们表示继续投诉维护自己的合法权益，而商家和平台表示无所畏惧，随便来。现在是法治社会，竟没想到商家和平台已经猖狂到这种地步了，我们把希望寄托于您们平台，希望可以得到有效解决
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