五一假期之前，我们在去哪儿旅行APP上提前一个星期预订北京的酒店，之前没人通知说是没有房间让改定，等我们到了北京如家派柏·云店(北京西站万丰路301院店)，到酒店前台后，被酒店前台工作人员后被告知无房可住，让取消订单。 对于店家已经打电话给12315热线投诉过，再联系去哪儿旅行客服协商解决问题。客服人员向我保证，他们会退还我预订的费用，并提供一赔一的赔偿。协商解决方案为给退一赔一，我们自己后面再重新找好酒店，去哪儿旅行给赔偿，协商方案已经联系多个客服，经过反复确认。去哪里客服说给5月3日下午有专员过来联系，让我们提供住酒店的水单和发票。给专员提供相应的信息时，去哪里旅行反悔只给赔差价，拒不履行退一赔一的方案。他们只退还了我预订的费用，并没有提供一赔一的赔偿。这让我感到非常失望和不满意， 通过网络平台预订酒店，提交订单成功预订后，表明顾客与平台或酒店已建立合同关系。酒店不按照约定提供商品或者服务，虽无主观故意，但实际行为已构成欺诈。根据《中华人民共和国合同法》第三十八条规定，合同一方提供了符合约定条件的履行要求，但另一方未予接受的，后者应当承担违约责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，所以依据法律可以要求酒店和平台对消费者“退一赔三”，但我们只要求了退一赔一，并且平台和我们协商好了之后还反悔，之前客服保证好的反复确认的事，到了专员处理又变卦了，在玩文字游戏，依法治国时代，一点法律常识都没有吗？不把消费者当人看，明知故为，店大欺客也有点太过分了。 因为我已经为这次旅行付出了很多的时间和精力，而贵公司的失误却给我的旅行带来了极大的不便和困扰。希望贵公司能够认真对待这个问题，重新考虑并履行他们的承诺，为我的不便和困扰做出适当的赔偿。同时，我也希望贵公司能够对自己的服务质量进行反思，做出改进，避免让其他消费者遭遇同样的问题。