勇敢喵
发起集体投诉
04-22 13:42:12
本人4月20日订购了爱奇艺定向流量包9元（连续包月） 业务 该业务规则（图附2）第5条规定:该定向流量包的包内定向流量及月功能费，不计入套餐外流量及费用封顶值计算；对于省内畅享套餐可订购该定向流量包的，包内定向流量不纳入畅享套餐达量降速阈值 我的套餐流量是不限速的，因为我定向流量没有用完，它规则内是不降速的，而实际情况不管是定向还是通用流量被统一执行达量降速标准，严重侵害了用户的权益，以及合同业务规则的违规违约。 根据《中华人民共和国电信条例》 电信服务规范 第十五条电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。 电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。 电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。 《消费者权益保护法》第16条第二款规定履行业务。在《电信条例》《通知》第11条规定里写着未经与用户变更协议，不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。根据《中华人民共和国合同法》规定，第60条严格履行与诚实信用，第77条合同变更条件，第107条违约责任，三款条例里，均为电信进行了不合法行为，我们作为消费者要维护自身利益。但电信的限速已单方面做行为已经违规违法了（图附一），按照《合同法》也属于，我想在此要求他们山东电信在我合同规则内将我们的实际限速规则和订购的爱奇艺定向流量包9元（连续包月）规则描述一致。
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