友爱喵
发起集体投诉
04-19 11:56:53
1.电影票订单没有退款通道 2.订单界面标注不合理霸王条款 3.客服人员拒绝退款理由不合理不合法 电影院拒绝消费者退改电影票的行为是违法的，因为其行为构成强制交易、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了消费者权益保护法第二十六条第二款规定，属于无效条款。 根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样。只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要 求。
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