正义喵
发起集体投诉
02-12 12:01:52
本人目前在上海兼职开网约车（有双证合规车），2月6日在携程专车平台提供服务期间，因携程平台派单逻辑严重不合理，导致提前约20分钟临时插入的订单（订单号220********，上一个完成的订单12:20刚结束，插入的新订单要求12:40用车）无法服务，并由此引起客户投诉。2月12日，携程专车平台依照其单方面规定的霸王条款，所谓的“三级违规处罚”，对本人实施了罚款200元，扣除42分服务分并冻结账号7天的严厉处罚。 本人车辆系纯电动车，当天一早出车，且气温较低也影响电池续航，在被临时插入该订单前已连续完成了4个订单、连续行驶了200多公里，且因行程衔接紧凑，期间根本没有空挡可以充电。所以造成当时无法服务该订单的原因是车辆电量已不足2%，续航里程也不足5公里，无任何主观恶意。 该订单被临时插入前，平台客服人员或App无任何征询驾驶员意愿和车辆状况的举措，根本不顾及实际情况，单方面利用其霸王条款对驾驶员进行不合理的处罚。即便当时按客服建议选择“订单改派”操作，司机仍要承受罚款和扣分的处罚。这对于并没有任何过错的驾驶员群体太不公道！ 上述的类似情况并不是个案，而是会经常出现在携程司机群的牢骚和抱怨里，携程专车平台平台一直以来利用其垄断地位和霸王条款压榨司机，从来没有对其自身不合理的地方进行反思和改进，这几乎已经成了携程专车的顽疾。 希望黑猫平台能给予重视并发挥积极作用。
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