同程艺龙查看退改规则被自动退款并扣手续费
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17360998043
- 同程旅行官方微博
- 客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 已关闭
机灵喵
发起集体投诉
08-05 01:28:10
8.3号在同程艺龙小程序买的8.5号郑州东到杭州东高铁票，8.4号想查看一下退改规则，看完之后关闭小程序被自动退款并扣了20%的手续费，客服工号120***先是说不归同程艺龙管，让找12306，后面又说查看的话就是会自动退款并且态度极差，后面换客服说的是会有二次保护，不会直接退款，12306也说如果点一下就会退款是不对的，客服一直不解决，要求返还手续费并让客服道歉
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