宜昌联通私自更改客户套餐，增加业务，乱扣费
集体投诉量1
集体处理率100.00%
- G17360834544
- 中国联通客服
- 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,涉骗
- 退货退款,快速处理,赔偿解释,费用减免,道歉
- 已关闭
洞察喵
发起集体投诉
07-28 15:42:08
已经在7.2日提起投诉，联通客户敷衍了事，避重就轻，逃避解决问题。只解决部分扣费问题，针对如下问题不解决且不道歉。 1.2021.7月到2022.7月，在不经本人同意下更改电话套餐（原来基础套餐19元，现在基础套餐38元，每月多扣19元） 2.2022年3月到2022年7月联通客服擅自开通20元每月的品质生活包，擅自开通后扣除的费用（20元/月*5个月=100元）已经通过话费方式返还到账。联通拒绝按照《消费者权益保护法》三倍赔偿。 我要求如下： 针对问题一擅自更改套餐问题，返还2021.7月到2022年7月多扣费用247元（每月基础套餐多扣19元，共13个月），并按照消保法三倍赔偿，赔偿金额741元（247×3倍） 针对问题二，对擅自开通品质生活包20元/月共5个月资费，按照《消费者权益保护法》进行三倍赔偿，赔偿金额300元。 一共需返还多扣费用以及赔偿金额共1288元。且返还方式不接受话费返还，通过本人支付宝进行返还及赔偿。
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