本月得物购买一双Salomon 41 1/3男鞋，从快递柜取出来的当天发现大了，马上通过平台申请换货，当天下午由平台方合作物流顺丰上门取货，鞋子完好无损的打包顺丰发走，发货时顺丰各方面检查过，也通过小区拿到退货时寄送视频，鞋盒无损。我买的是鞋，不是鞋盒，所以鞋盒根本不动，现在得物多次打电话以鞋盒破损为由拒绝退款，得物要求我消费者按照商品价格的10%赔付鞋盒费。商品价格1589，客服来电说要我赔付一百七十多，我当然不认可，多次申诉，并且不再要求换货，申请直接退货，但每次客服来电都是一样的说辞：“要求我按照商品价格10%赔付鞋盒费，可以提供相关视频，我不同意的话联系专员处理此事。”每次挂电话后从没有提供过视频，且除此之外没有给出任何解决方案。 但是顺丰拿走好好的，而且得物已签收。 你们平台自己退货流程有漏洞，在上传照片及照片审核未提及鞋盒破损要按照商品价格10%扣费。得物平台在消费者购买的外包装破损时，平台就说不影响使用不予退换货，结果消费者退回的时候也以影响二次销售不予退换货。结果就是能不能退，给不给退，全都是平台一句话。 另外，在和专员核实时，专员告知，如果要证明寄出时鞋盒无破损，需要提供当时拍摄视频。实际是退货时无人告知这一点，且官方指定的快递公司的实际快递员也不清楚这一要求。 第三，我已联系过顺丰客服，客服给出的解答是快递如果造成破损，可以让得物直接联系顺丰沟通此事，但得物从未与快递公司沟通过，也从未给我出示过入库视频。其次，我多次要求过，但得物也从未出示过具有合法效益的消费合同来证明他们有权要求我赔付商品价格的10%鞋盒费。 总之就是平台也无法确认或者是不想确认是不是运输过程中发生了鞋盒破损这件事，但是平台可以将这件事的所有需要承担的后果全部推给消费者，是的，得物平台都不会去找物流公司去确认这件事。 投诉如下： 1.运输过程中鞋盒损坏，为何不先联系物流公司，找物流索赔？ 2.电话客服态度嚣张，总说些似是而非的话，从不直面回应我的问题，也从不给解决方案，一直采取拖延方式。（商品明确7天无理由退换货） 3.鞋盒破损为何收取商品价格10%？从未给出过任何有效证据。现在已经要求全额退款，不需要换货，从不给予任何正面答复。4. 客服告知收到商品审核完毕，鞋子本身没问题，我要求退款为什么迟迟不退？