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我反馈的是在同类的前后两次活动规则有变动的情况下不主动告知关键的变动详情,在商品界面用“200台”隐藏了关键信息“17秒”,将苛刻且非常规的规则隐藏在了大段的定型文之中。且变动的内容极为不合理,不符合正常活动的范畴,一般人常规操作几乎不可能达成。 至于你提到的我事前询问过参与方式,反而是我想问问你们,为何我预购前和尾款后两次问到你们规则,你们回答的形式却截然不同?预购前客服只通过文字形式回答“活动开始后即可购买”,然后将大段且繁杂的活动规则仅通过一张图片发送。而我付完尾款了,再找你们确认活动的参与与公布,你们就可以发送一份简单明了的文字版规则,里面只含有关键的活动信息而省去了那些繁杂的内容。既然有这么一份直白易懂的文字版规则,为何第一次不发?是否可以认为你们是知道规则难以达成的情况下刻意隐瞒? 请问上述是否皆为事实?还请不要歪曲我的反馈和论点。除非你们正面回答17秒就是合理的,且证明你们有将参与活动时间只有17秒明确写在预购时的商品界面上,否则我的论点始终成立。
申请原因:最终解决方案
解决方案:经核实,客户在支付尾款前曾通过客服渠道咨询过活动细则,店铺人员已向客户完整说明活动条款。因此客户反馈的"活动规则未告知"的情况与事实存在出入,谢谢。
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预购TCL 65T7L新款电视,商品界面写抢200台回音壁。于4月3日晚8点发售时准时下单抢购。下单完成后找客服确认活动情况,得知该活动仅于8:00:03至8:00:20有效,只有短短17秒,远远低于正常人一般下单时间。而TCL上一次同类型活动持续半小时。在商品界面也完全没提到本次活动的规则变更或时间限制的详情。我认为该次活动刻意隐瞒关键信息虚假宣传,以及时间限制极其不合理。
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