黑猫消费者服务平台
自动完成
08-29 10:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-28 16:01:02
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-28 16:01:02
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-28 15:42:08
已经在7.2日提起投诉，联通客户敷衍了事，避重就轻，逃避解决问题。只解决部分扣费问题，针对如下问题不解决且不道歉。 1.2021.7月到2022.7月，在不经本人同意下更改电话套餐（原来基础套餐19元，现在基础套餐38元，每月多扣19元） 2.2022年3月到2022年7月联通客服擅自开通20元每月的品质生活包，擅自开通后扣除的费用（20元/月*5个月=100元）已经通过话费方式返还到账。联通拒绝按照《消费者权益保护法》三倍赔偿。 我要求如下： 针对问题一擅自更改套餐问题，返还2021.7月到2022年7月多扣费用247元（每月基础套餐多扣19元，共13个月），并按照消保法三倍赔偿，赔偿金额741元（247×3倍） 针对问题二，对擅自开通品质生活包20元/月共5个月资费，按照《消费者权益保护法》进行三倍赔偿，赔偿金额300元。 一共需返还多扣费用以及赔偿金额共1288元。且返还方式不接受话费返还，通过本人支付宝进行返还及赔偿。
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