黑猫消费者服务平台
自动完成
07-26 16:32:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：向您介绍爱彼迎特殊取消政策。由于我们尚未收到您的证明文件，所以暂时无法为您提供此次预订的全额退款。如果您可以提供证明文件，请在有效时间内联系我们。 请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好, 我查看到社区支持代表已经根据相关政策就您的反馈提供了协助。解决方案为：向您介绍爱彼迎特殊取消政策。由于我们尚未收到您的证明文件，所以暂时无法为您提供此次预订的全额退款。如果您可以提供证明文件，请在有效时间内联系我们。 请您对这次的服务进行评价，以改进提高我们的服务。感谢您的支持！
勇敢喵
补充投诉
07-19 11:02:58
事情到现在一直没有处理 房东和平台还是在相互推卸责任. 没有人去跟进处理 为什么会让这样的平台和房东存在？ 我们消费者的权益 到底应该如何维护
您好，我们收到了您的反馈。爱彼迎投诉部门将在核实相关情况后，与您取得联系，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-15 22:13:16
已分配商家 Airbnb爱彼迎
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-15 22:13:16
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-15 22:11:14
本来订的是13号到15号的民宿 13号一早的飞机去青岛，结果小孩子的核酸一直没出来结果 不给上飞机 然后改签到14号的飞机 马上联系房东 更改入住日期. 改到14号到16号 房东这边说不用经过平台 直接和他们说就可以，他们会帮忙更改 结果14号 因疫情影响 飞机还是不让上 并机场那边都直接给我们全额退款 当时马上联系房东这边 让帮忙退订 房东让直接平台操作 我们也不懂 就直接平台上取消了 结果一直未到账 联系房东 房东不予处理 说让联系平台我这边没办法又去联系平台 结果平台给出的结果就是 平台按平台的规定操作 没办法给我退款 让找房东 房东这边又不予处理 让找平台现在就是双方相互推卸责任相互包庇 你们平台怎么能允许这样的房东存在.
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