支付宝游戏中心推广运营游戏《向僵尸开炮》未成年申请失败不退款问题
勇敢喵
发布于 2025年03月11日 20:33
- 17380798232
- 支付宝客服
- 未成年支付宝游戏充值
- 退款
- 8229元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-11 20:40:45
已分配商家 支付宝客服
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审核通过
03-11 20:40:45
勇敢喵
发起投诉
03-11 20:33:10
情况简要说明： 过年期间孩子通过支付宝游戏中心里《向僵尸开炮》的手机游戏，期间我忙于工作，并未提前注意这个事情。 孩子常用手机为家里的备用机，在为自己购买零食时知道了手机的解锁密码与支付密码并用支付宝进行充值游戏。 起初并没有引起家长注意，后面半年我起床上厕所发现孩子凌晨后还在使用手机随后查询到1个月左右有大量充值行为。 经支付宝账单查询充值费用为8229.23元，已向支付宝进行了未成人充值问题进行了投诉与退费诉求，但以凌晨使用为理由拒绝， 根据《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，未满十八周岁所实施的民事法律行为需与其年龄和智力状况相适应。如果游戏充值行为明显与其智力、精神状况不符，家长有权申请退款。并为说明凌晨使用游戏可以不退款 目前查证小孩夜间偷偷使用手机到凌晨1-2点，白天也会用手机放到游戏画面，严重侵害了小孩的身心健康，特此提出支付宝和其游戏公司全额退费述求，并请求在退费完成后对其游戏账号封禁，避免后续问题发生。 经监护人查询，孩子游戏ID名为：伊纯熙 游戏性别：女性，游戏ID：34524*********63360 服务器 勇士253区
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