未成年玩游戏，网易第五人格未监管，要退款
正义喵
发布于 2025年03月11日 17:02
- 17380790976
- 网易第五人格
- 客服不处理/处理不当,时间等太久,联系不到客服,服务不到位/态度差
- 退款,赔偿,道歉
- 19043元
- 投诉已完成
正义喵
评价
04-09 19:10:03
正义喵
确认完成
04-09 19:10:03
正义喵
补充投诉
03-27 11:47:20
快点处理.事情都拖到一个多月了
正义喵
补充投诉
03-21 18:45:45
已经在广东天宸申请退款了，一直拖来拖去去.所有证据都是小孩在家长不知情的情况下充值，国家规定这种情况充值无效，所以我要求全额退款，快点处理
尊敬的用户，您好 如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄、智力不相适应的消费，请您使用电脑登录《网易家长关爱平台》（https://jiazhang.gm.163.com）提交相关资料进行申诉，我们会有专业的工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。
正义喵
补充投诉
03-20 17:06:11
什么态度，不管不回复就可以不处理吗？赶紧退款
正义喵
补充投诉
03-16 18:06:39
什么态度，几天了连回复都没有，玩游戏的时候怎么不这么慢.怎么不进行人脸识别，怎么不需要这个证明那个证明，现在一拖再拖，什么玩意.什么东西.但凡人脸识别.小孩连游戏都进不去，就不会充值.就不会在这里跟你们废话.浪费时间
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-11 17:03:26
已分配商家 网易第五人格
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-11 17:03:26
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-11 17:02:19
未成年小孩与2024.10.1拿奶奶身份证注册账号登录玩游戏，游戏当中一直诱导未成年充值，于下午16点43被诱惑充值一块钱在虚拟世界体验角色.后面就无法控制诱导充值不同的角色，严重残害未成年人的身心健康，学习越来越差，一个六十几岁的老奶奶身份信息注册游戏，你们游戏方不监管，一次都没有进行人脸识别，导致小孩充值快两万.你们良心何在，事情已经过去快一个月了，从最开始退六千到现在退一万五千二百多，每次加一些，考验我的耐心.我有小孩玩游戏的语音和聊天记录.我证据确凿，他都是在家长不知情的情况下玩的游戏，国家规定家长不知情的情况下充值无效，所以赶紧退款，全额退款
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