同程欺骗消费者，霸王条款拒绝退费
正义喵
发布于 2023年05月25日 20:04
- 17366643848
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,乱收费,霸王条款,涉骗
- 速处理,公平给出解释,退款,退费,专员解答
- 9243元
- 投诉已完成
正义喵
评价
06-14 09:48:01
正义喵
确认完成
06-14 09:48:01
正义喵
补充投诉
06-09 14:17:32
今天已经6月9号了，还没收到退款，你们同程到底是干什么吃的？
正义喵
补充投诉
06-01 22:01:20
并没有收到退款，申诉并没有完成，我将继续保持投诉状态直到收到机票退款。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
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正义喵
补充投诉
05-28 08:49:16
几天过去了，同程承诺会退还3900元，但到现在依旧没有退款。
正义喵
补充投诉
05-25 22:57:48
经过多次和客服的沟通，在我明确表示航司已经通知我退款了的情况下，同程依旧坚持只退给我211元，原票价是4100，那这中间接近4000的差价是同程自己侵吞了吗？
正义喵
补充投诉
05-25 22:23:35
到现在为止仍然没有给我解决任何实质性问题，同程客服依旧在踢皮球，附上南航客服录音，航司已经明确表示5月23号已经全额退款了，钱就卡在同程，同程明明知道情况却一直推卸责任让我找航司，其行为已经严重侵犯消费者权益，且金额较大。我要求同程立刻退还返程机票票款。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 21:43:28
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 21:43:28
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-25 20:04:12
我因出行计划有变，且出现航变，要求同程退还本人往返机票中的返程机票，而同程却以不可退票这样的霸王条款拒绝退款，四五千的机票只退200多块钱，并要我自己与航司联系，这已违反我国《民航旅客规则》第21条，由于承运人或者旅客原因导致无法完成部分行程或全部行程，旅客可以提出退票。 我遂与航司联系，而航司通知我他们已经退票，是同程这个第三方平台拒绝给我退钱，要我与同程沟通，但同程人工客服依旧拒绝退票，且态度极其嚣张。 本人现要求同程全额退还本人5月31日从广州白云国际机场飞往伦敦希思罗机场转机往阿姆斯特丹的机票，如不退还，本人将采取法律手段维护合法权益。
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