多扣费用，不告知客户，客户做出退让却还不把要求的费用退还
正义喵
发布于 2023年05月09日 11:27
- 17366356030
- 中国联通客服
- 费用问题,增值业务自动扣费
- 退货退款,赔偿解释,费用减免,取消低消
- 381元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-09 16:00:51
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
05-10 09:52:06
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-09 11:41:05
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-09 11:41:05
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-09 11:27:47
在我们办理联通号码时候，并没有告知我们号码是靓号，也没告诉我们号码有最低消费，当我们换套餐时候3月份扣了低消收取费才知道号码是靓号，3月份收取了我们35.6元的费用，4月份又收取了我们35.9元的低消不收费，还有在送了两年的包月提速费后，继续收取我们的套餐提速费10元，这些情况办理卡时候从来没有告知我们，最后我们看到了账单才知道出现了多扣费用的事情。如果我们没有发现是不是要这么一直扣下去呢？2020年7月份开始扣包月提速费，一个月10元，连续扣到我们2023年2月份换套餐，3月份才停止扣包月提速费用。5月7日打电话说返还之前多扣费用，还有4月份的低消收取费，结果退了1年120元的包月提速费用，我们莫名其妙多扣了31个月费用，却退了我们12个月费用，你们觉得合理吗？低消收取费用也没返还回来，你莫名其妙扣了2个月低消费用，返还一个月的我也答应了为什么不退回呢？打电话还说联通公司上面就是给的这样答复，靓号符合机制，你们自己员工的错误为什么要让我们消费者来承担呢？这次不和解，把所有多扣的费用全部退还回来，我不会做任何退步了，如果不管那就继续投诉，黑猫不行那就12135，再不行就看哪个部门管哪个部门投诉，本来我觉得好商好量的把事情解决就好了，我也没说把所有的费用退还，差不多就行了，结果现在怪我们消费者身上了，这次不给合理解释，那么就一直投诉下去！
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