最后我还想说一下，处理黑猫投诉的这个人，你们内部有没有沟通机制，专业小二已经通过所有证据链剔除了品退率，并且对申请品退率的小二进行了处罚，还回复我们以后尽量使用服务单形式通知店铺的改正机制，不再直接修改订单，居然你不知道。综合所有对话，我可以得出一点就是，你完全就是个外包小二机械性回复话语，就是在这个黑猫平台站岗的一个类似保安而已。 我也想对黑猫平台说一声，这种人最好不让他回复，直接315介入比较好，不然迟早黑猫会失去信誉。

还有，我在重新声明一下， 不是买家申请 描述不符换货，是你们小二自己修改订单申请的（有上传图片为证）。对于这种事情，你居然说买家申请，可笑吗？换个专业人士来回答吧。

根本没有正面回答问题，全是标准程序的过场回话。我的疑问根本没得到解决。 1.回答我什么叫静默下单，店铺客服然道要对每个订单都需要联系客户确认后才发出吗？平台有这个规则必须联系客户吗？请将规则多少条多少行告诉我， 我去查询。 2.你们能清楚看到客户拍下的尺码，请告诉我，你们小二上传的要换1米8是长还是宽， 另外的单位是多少。没有那个平台要求商家强制去联系客户换吧。除非有质量问题，你们连质量问题图片都没有只上传一个要换不知名的一个长度单位1米8，任何人都看不懂这个是什么意思，所以存在举证不利或者举证无效，对于无效的东西，有发言权吗？ 3.我们正常发货尺码明显大于客户要换的尺码。请问我们需要提供什么证据来证明我们失误？从我上传的截图中，你不管发到任何一个电商平台都可以得到一个结论就是：（小二的严重失误）。抖音的平台客服都是这么业余的吗，还是说处理黑猫投诉的小二是业余的。避重就轻所有责任都往商家上推是你们一贯的手段。哪怕是法律上讲谁质疑谁举证，都对你们无效。我已经举证了上面几个问题，麻烦你们回答。

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既然抖音官方收到， 麻烦告知核实要多久，什么时候回复我们

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店铺售卖商品为床上用品，床单的单位是 长和宽，客户拍下尺码为2X2.2米，我们正常发货没任何问题。客户也未联系过任何店铺客服。平台小二直接开通售后 选择商品描述不符的换货，并提供一个“要换1米8的”图片信息，我们想请问这个与品质有什么关系，申述也失败，我想请问的是，1.既然长度要1米8 麻烦告诉我们宽度多少。 2.和品质问题有什么关系。3.为什么申述失败