海南香水湾康富美酒店不予退款，霸王条款，特殊原因也不可取消
勇敢喵
发布于 2022年07月23日 13:22
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- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 客服不处理,不予退款,服务不到位
- 退款,道歉,作出处罚
- 337元
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勇敢喵
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勇敢喵
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勇敢喵
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本人于2022.7.21在去哪儿平台预定了2022.8.6入住、2022.8.7离店的海南香水湾康富美酒店一晚，因海南省有疫情，导致行程变化，于是在2022.7.22在线取消订单，但平台与酒店方不愿意退款。根据消费者权益保护法第四条，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。去哪儿平台与酒店方利用自身强势、垄断地位，制定霸王条款，强行制定不合理的取消规则，侵犯了消费者权益。而且在去哪儿app订单详情页明显位置未注明取消规则，只在取消时才告知不能取消。完成订单页面上也有显示“订单确认后，取消需付全额预付款”一话，我与酒店电话沟通，酒店方不予理睬，我与其协商，表示可以出一定违约金，酒店客服竟然问我要出多少钱，我反问他们是否有标准，他们表示没有，可笑至极！本人提前15天申请取消订单，并未给酒店造成任何损失。与去哪儿客服多次协商无果，请求全额退回该酒店订单付款。 后来我再次与酒店方联系，前台和去哪儿平台将我们像皮球一样踢来踢去，甚至表示酒店没有负责人！只有他一个刚来工作两天，连经理电话都没有的前台！一会儿说经理上厕所，一会儿说经理有事，一会儿说经理已经下班了，经理事情很多不知道什么时候来处理等推阻言论！离谱至极！最后甚至将我的电话放在一旁，不挂断也不予理睬！态度极其恶劣，试问这样的酒店谁还能安心入住？这样的服务态度很难保证消费者人生安全！所以我现在申请投诉！要求对方退款及道歉！而且8月正是旅游高峰期我提前15天申请退款并不影响他们的销售，但他们的态度让我很难再次相信这个酒店！！！！
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