勇敢喵
评价
07-27 17:09:31
勇敢喵
确认完成
07-27 17:09:31
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勇敢喵
补充投诉
07-23 12:29:02
早上又来个回电的.事情原委没搞清楚就来打电话 开口就是没法退 搞笑
勇敢喵
补充投诉
07-22 21:27:42
请尽快找个能弄清楚问题的人和给我回电话给解决方案，前后换了五个客服了，除了第一个客服其他 一个个回复跟机器人一样，甚至都不弄清楚事情原委就给我打电话，我陈述事情原委都说了四五遍了
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-22 18:02:58
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-22 18:02:58
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-22 17:11:38
事情原委：得物上购买的鞋子瑕疵过多不认可，客服给我两个方案，1.退货2.补偿券；由于下单时合并支付减免了一单邮费，重新下单需要支付邮费，我要求补一张包邮券，客服表示可以，但是告诉我我原本购买的退运服务的金额无法退还，我表示不认可；因为原本是我支付的钱，由于商品的自身原因平台承担我退货的费用，理应退回我支付的所有费用；而最后回电的男客服态度强硬，表示系统扣除的就是无法退还的，这不符合消费者权益，我期间有说，如果因为系统原因无法原路退回，我也理解，我也同意通过其他方式补偿对应金额给我就行，而客服就只会说确实这笔钱应该退给您，但是因为系统扣除的所以无法退还。 我理解这是霸王条款，我要求如数退还
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