携程旅行购买附加产品，功能解释模糊不清，涉嫌欺诈消费者，虚假宣传
友爱喵
发布于 2022年06月28日 17:45
- 17360160310
- 携程客服
- 虚假宣传,涉嫌欺诈,诱导消费
- 作出处罚
- 12元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-31 15:01:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的客户：您好，关于您反馈的火车票事宜，我们已为您协调沟通，感谢您对我们工作的理解和支持。同时为了进一步提升我们的服务质量，请您为我们的本次服务评分，祝您生活愉快！
您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实，请放心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-28 18:04:57
已分配商家 携程客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-28 18:04:57
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 17:45:26
携程旅行购买附加产品（专人出票）App显示价格为6元/张，点击后直接让输入密码，结果扣费12元，该功能明确显示为6元一张，购买后却扣费12元，客服没有解释，只告诉我这个功能就是为12元一张，可App上却有三种不同的价格，分别为6元、10元、12元！涉嫌诱导和欺诈！ 另外一项附加功能为（靠近车门），价格为15元/张，购票成功后却是车厢中间部位，当时车厢为19排，出票到12排，该功能没有任何解释，只有一句靠近车门更方便下车！实在让人不能理解，携程平台附加功能管理混乱，涉嫌多项违规问题，诉求有关部门立即对其进行调查并作出处罚！避免更多消费者权益受到侵害！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
