黑猫投诉2026上半年旅游演出投诉数据报告：旅游出行住宿投诉量超26万件_黑猫投诉

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2026上半年旅游演出投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

旅游出行住宿投诉量超26万件

2026年上半年黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量超26万件。从投诉趋势来看，投诉量的变化与节假日密切相关，在春节、劳动节等主要节假日前后投诉量均出现显著增长。其中，上半年投诉峰值出现在5月2日，单日投诉量达到2495件。

旅游出行住宿各领域投诉占比情况

网约车、OTA和机场航空公司领域分列旅游出行住宿行业投诉量前三位，占比分别达41.18%、38.65%、10.28%。

网约车投诉量超10.8万件

2026年上半年黑猫投诉平台网约车投诉量超10.8万件。波动与节假日分布高度相关：受春节假期消费收缩影响，2月底降至上半年最低谷；随消费复苏逐月攀升，于五一假期期间冲至上半年峰值；6月逐步回落至常态化波动水平。

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，网约车投诉的典型问题主要涉及乘客与司机两大群体：

乘客端投诉集中于：

计费争议：司机绕路、擅自收取高速费、优惠券未抵扣、预估价与实付价不符；
服务安全：司机态度恶劣、拒载、中途甩客、危险驾驶、无证运营、乘客遗失物品后平台跟进迟缓；

司机端问题聚焦于：

平台治理：平台判责有误：因乘客取消或平台派单问题对司机扣款封禁；提现和注销困难；租车押金在退车时以车辆划痕、违停记录等理由恶意克扣。

OTA投诉量超10.1万件

2026年上半年黑猫投诉平台OTA领域投诉量超10.1万件。从投诉趋势来看，受出行需求影响，OTA领域投诉量的增长与假期节点尤其是小长假高度相关，具体表现为：劳动节前后投诉量显著攀升，5月初达到上半年最高峰；2月底至3月初出现次高峰，与春节后返程及寒假收尾的出行需求高度吻合；1月初则处于上半年低位，随后整体呈波动上行态势。

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，OTA投诉的典型问题主要集中于机票、酒店、门票预订三类业务：

机票投诉集中于退改签政策苛刻、手续费高昂，存在增值服务默认勾选、病孕退票遭拒情况；
酒店投诉多为预定后无法取消、退订高额扣款、客房卫生瑕疵等；
门票投诉集中在虚假快速通道、捆绑导览服务、改期被拒、演出座位遮挡视线等。

机场航空公司投诉量近2.7万件

2026年上半年黑猫投诉平台机场航空公司投诉量近2.7万件。从投诉趋势来看，投诉量的增长与假期密切相关，受机票预订影响，五一小长假前出现投诉高峰。

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现，机场航空公司投诉的典型问题有：

退改费用高。消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费，扣费比例远超民航局规定的“提前7天以上退票最高扣5%手续费”的要求；
机票降价。由于航空公司采用动态定价，导致机票价格起伏不定，有消费者购票后几小时到数天内，同一航班同一舱位就出现大幅降价，差价从几十元到上千元不等；
航班取消或延误。因航空公司自身原因取消航班或变更时间，仅提供免费退票或改签服务，不赔偿消费者因此产生的交通、住宿、机票差价等损失。

瞄一眼建议：

购买机票、预订酒店等尽量选择正规平台，下单前务必全程截图留存宣传内容、退改规则、价格页面，付款时不要跳过任何明细环节，仔细核对收费项目，如果遇到商家违规侵权、推诿拒不处理的，整理好所有证据后，直接通过黑猫投诉平台提交维权诉求，维护自身合法权益。

打车建议优先选择平台官方的专车/快车服务，若需要打顺风车独享，下单后务必和司机再次确认是否接单后不会再接其他乘客，上车第一时间核实情况，留存好各类证据，遭遇违规立刻维权。

娱乐票务投诉量超2.3万件

2026年上半年黑猫投诉平台共收到娱乐票务投诉超2.3万件，全年投诉高点出现在4月，两场于澳门举办的大型演出开票后，部分购票人因签注等问题无法前往观演，申请退票时受阻。另一个投诉峰值则出现在春节假期期间，春节档电影市场火热，电影票退改相关投诉数量明显增加。

线下演出项目投诉占比近八成

娱乐票务投诉主要集中在演唱会/音乐节/话剧/展览等线下演出项目，占比77.18%,电影相关投诉占比17.45%。

通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询发现：

线下演出项目主要问题类型包括出现临时无法观演/重复购票等情形时退票困难、买到遮挡票/票区座位分配不合理/购入门票后门票打折降价/演出延期取消时未获得赔付补偿、演出内容与实际宣传不符等；
电影主要问题类型为无法观影时售票平台及影院不提供退票及改期服务、影城卡优惠券等使用时限制条件多、影院高价售卖路演场次影票、影院设备及环境影响观影体验等。

瞄一眼建议：

购买演出门票时，下单前一定要反复核对演出时间、场次、观看人信息，避免买错带来不必要的纠纷;不要轻信任何非官方渠道的转售信息，优先从主办方授权的正规平台购票。如果遇到商家以霸王条款拒绝合理退改、拒不处理差价问题，可携带完整的订单、沟通记录、价格凭证前往黑猫投诉发起维权。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

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