黑猫投诉_315网上投诉_投诉维权_新浪旗下消费者服务平台

勇敢喵2026-09-29

为了满足平台24小时发货的要求，进行虚假发货

我在得物买了一件衬衣，商家虚拟发货，过了4-5天后说快递被退回了，我联系圆通快递，快递说商家虚假发货，快递异常，得物客服也确认了虚假发货行为。商家这种虚假发货，为了满足得物平台的24小时发货，并且没有和我进行任何电话沟通，欺骗消费者，订单还要让我自己申请退款，存在消费欺骗，我不接受商家5元补偿。我希望...
- [投诉对象]得物App小助手
- [投诉要求]赔偿
机灵喵2026-09-29

买的27版考研教材收到28版协商补偿失败

本人在抖音平台商家【四川墨云阁图书销售有限公司】购买宣传为2027版方浩概率论考研教材，交易快照显示商品标注为2027版，实际收到实物是2028版。商家聊天记录承认商品页面版本未及时修改，商品宣传描述和收到实物不符。本人备考，前往快递网点距离远，退货会消耗大量备考时间。多次和商家、抖音平台协商，希望商品自留...
- [投诉对象]抖音电商售后官方客服
- [投诉要求]赔偿,作出处罚
洞察喵2026-09-29

盒马生鲜经过半年时间不发货一味的推脱

我于2026年3月29日购买洗洁精，商家不发货，转人工也不回，只有机器人的敷衍回复，还关闭了晚发货包赔服务，订单状态显示已付款待发货，后商家以"优惠活动叠加导致价格错误"为由，单方面拒绝发货、要求取消订单。本人认为：1．消费者正常下单支付，合同已依法成立，商家应当履行发货义务；2．价格设置错误、优惠叠加异...
- [投诉对象]盒马暖暖
- [投诉要求]赔偿,发货
洞察喵2026-09-29

投诉抖音团购不理赔

本人于2026年9月29日通过抖音购买""门店团购，到店就餐时锅中发现头发异物，向商家反映后不予理睬，被迫离店。已核销依据《食品安全法》第148条，生产不符合食品安全标准的食品或经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退款并主张1000元赔偿。诉求：抖音团购拒绝理赔赔付，请赔付我的损失
- [投诉对象]抖音生活服务售后官方客服
- [投诉要求]退款,赔偿
机灵喵2026-09-29

抖音电商任有商家欺骗误导消费者

9月28日，我于抖音直播间购买了一款游戏充值商品，按照当时直播间页面所显示的4号链接所示内容购买了4号链接，在游戏平台确认收货，丹随即发现并不是直播间所显示的商品，找主播问，主播说最近很多这种情况，并承认是他们没有及时更新直播间链接，但他们不同意退货退款。其次，商品页面显示七天无理由退货，但当天购买的...
- [投诉对象]抖音电商售后官方客服
- [投诉要求]退货退款
勇敢喵2026-10-06

淘宝闪购未跟商家协商就退款，商家无过错却要自行申诉不妥

2026年10月6日晚上21点50分左右，淘宝闪购23单突然退款，淘宝闪购没有与商家协商，仅退款给消费者，但从消费者提供的唯一一张照片上来看，照片明显是消费者破坏掉的，与商家无关，给客服打电话，让我自己去申诉，但是作为商家，没有任何错误，为什么要去申诉，淘宝闪购不通过商家，私自给消费者退款，还有商家低三下四去...
- [投诉对象]淘宝闪购客户关怀
- [投诉要求]道歉,赔偿
勇敢喵2026-10-06

默认勾选增值服务

我于2006年10月6日在携程平台购买两张高铁票，携程默认勾选增值服务携程全能保障两份，每份56元，共计112元
- [投诉对象]携程火车-汽车-船票
- [投诉要求]退费
洞察喵2026-10-06

微店雪糕club买的帆布鞋，有胶缝质量问题商家拒担退货运费，且态度恶劣

2026‑10‑02 20:40，我在微店“雪糕club”购买帆布鞋，实付105元（含运费10元），订单号：856************。10月5日签收，鞋子全新未穿、吊牌完好，开箱即发现双围条存在胶水开裂缝隙，属于出厂质量瑕疵，非人为损坏。与商家协商售后，商家承认瑕疵存在，但辩称属于正常做工，拒绝承担质量问题对应的运费，且态度恶劣，协...
- [投诉对象]微店
- [投诉要求]退货退款,改善服务,道歉
正义喵2026-10-06

铁行租车车辆存故障因雨刮问题产生的续租费不认可

我在铁行租车里面租了个车，当时不知道车有问题，后面才发现问题，车的雨刮器坏的，我用车的地方下雨，后面到期我还不了车，续租了一天，续租的那天又下雨没发用车，我就没办法用了我就没动车，到下午雨停了我才开回去还掉的我第一时间拍照录视频发给门店看，门店联系我后面没给出解决方案给我说将就用，现在我跟平台说...
- [投诉对象]铁行租车
- [投诉要求]退款
洞察喵2026-10-06

京东外卖自动点送达扣我30块还没超时货也到了

我当时还在跟客户沟通，然后进电梯没网了，我刚点进去它就自动点送达了，然后客户就问我，人在哪里没看到我，我当时还在电梯里面，手动送达他要拍照的，我当时就很懵，我没点送达它自动给我送达了，后来扣了我30块，东西也送到客户手上了，也没有超时。
- [投诉对象]京东外卖客服专线
- [投诉要求]退款
洞察喵2026-10-06

京东耐克自营店发错鞋盒还说我寄错回去

我于2026年9月13号在京东平台买了一双耐克鞋，申请退货后不收货。
- [投诉对象]京东客服
- [投诉要求]退货退款
洞察喵2026-10-06

中国广电电话卡无故没信号网速差，承诺回电四天都没收到回复

在你们广电买了一直电话卡，用了一年都没问题也没限速，今年六月开始莫名其妙的卡没型号，网速慢，打电话给你们客服说半个小时回电话，等了四：天没有回我电话
- [投诉对象]中国广电5G
- [投诉要求]赔偿解释
勇敢喵2026-10-06

淘宝买的妊娠油没效果还不给退，诉求希望能处理退款退货

在淘宝买了妊娠油，一点用都没有，还不给我退货退款，
- [投诉对象]阿里客服
- [投诉要求]退货退款
洞察喵2026-10-06

拼多多商品致脸过敏泛红，盼给赔偿或全额退款

我用了他的都以后我的脸泛红并且过敏了我的诉求就是给我赔偿要不然全额退款
- [投诉对象]拼多多客户服务
- [投诉要求]道歉,赔偿,退款
友爱喵2026-09-29

商家（玥昕美铺）

我于2026年8月30日在抖音平台（玥昕美铺）购买3支牙膏，商家货不对版，态度特别恶劣，我现在要求商家退款20元给我，同时希望对抖音平台对商家（玥昕美铺）进行严重处罚，以防对它人再次造成伤害
- [投诉对象]抖音电商售后官方客服
- [投诉要求]赔偿,下架产品,道歉,退款
勇敢喵2026-10-06

货拉拉乱扣费

我在货拉拉平台注册，交了一千块保证金，到了2022年七月，货拉拉平台因为我没有及时上传车贴照片，然后对我的保证金扣除了300块，损害了我的个人利益。强制贴车贴也违反法律法规。
- [投诉对象]货拉拉APP
- [投诉要求]退费
勇敢喵2026-09-29

哈啰出行

我于2026.9.29成功下单顺风车，29晚上车主打电话跟我确定行程没问题，两个小时后无故取消我的订单，没有任何解释，反映客服连渠道都没有！！
- [投诉对象]哈啰出行客服
- [投诉要求]解释道歉,处罚,赔偿
洞察喵2026-10-06

出行365

我于10月6日晚上8点四十几分购买了出行365的大巴车票，46元车票➕3元服务费，半小时后因行程变化进行退票，仅退得38.7元，极其高昂的退票手续费，超过了20%。
- [投诉对象]出行365官方微博
- [投诉要求]快速处理,加强对平台的管理,退费,退款,改善服务
正义喵2026-09-29

得物

我在得物上买了一双鞋子鞋子刚到我拆开来看发现有溢胶痕迹并且很明显我不能接受
- [投诉对象]得物App小助手
- [投诉要求]退货退款
勇敢喵2026-10-06

点12单后联系不上用户取消美团外卖后续7单配送费不补

9月23日一个顾客点了12单结果联系不上，取消了订单，因系统只允许上报5次联系不上用户取消有正常的配送费补款，其他7单没有补款，多次联系客服说已申请补款1-3个工作日补过来，结果到今天再次进线客服告诉我已经过了补款期，这是什么操作？
- [投诉对象]美团客服小美
- [投诉要求]赔偿

系统公告:

热点追踪

最热投诉最新投诉已回复已完成全国投诉查看

正在加载...

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

我的投诉单

24小时有效投诉13555

累计有效投诉38725970

黑猫投诉

新手引导商家指南常见Q&A 网站地图

官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院

国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心

全国消费品缺陷线索检测协作网

APP风险检测

新浪人民调解委员会

中国质量万里行促进会

新京报智库

合作媒体

合作律所

北京浩云律师事务所
北京京师律师事务所
北京中闻律师事务所
北京道可特律师事务所
岳成律师事务所
广东保典律师事务所
泽普律师事务所
北京亿中律师事务所

请选择投诉类型

个人投诉针对自己消费中遇到的问题
提交个人投诉集体投诉针对多个消费者遭遇的同一问题，发起集体投诉
(如仅为个人问题，请不要提交集体投诉)

Copyright©1996-2025 SINA Corporation
All Right Reserved 新浪公司版权所有

隐私保护　新浪公司　版权所有　京ICP证000007

违法和不良信息举报电话：4001102288　举报邮箱：jubao@vip.sina.com

京网文【2017】10231-1151号　互联网新闻信息服务许可编号：11220180001 北京新浪互联信息服务有限公司

互联网药品信息服务（京）-经营性-2019-0026　京教研[2002]7号　电信业务审批[2001]字第379号

增值电信业务经营许可证B1.B2-20090108　电信与信息服务业务许可编号：京ICP证000007号

广播电视节目制作经营许可证（京）字第828号甲测资字1100078 京公网安备11000002000016号