黑猫的小伙伴：

不知道你认识黑猫多久了，也不知道你是怎么认识黑猫的，是朋友推荐？或只是在某个气愤或无助的瞬间，误打误撞的相遇。

如果有帮到过你，我们很荣幸。

说实话，其实对于和大家的关系，我们的内心是复杂的：“不希望再相见，因为那意味着你没遇到什么糟心事；但又希望能再见面，因为那代表着大家对我们的信任。”也正是因为这份信任和被需要，不断激励我们想为你再多做点什么。

或许有些老朋友还能依稀记得，黑猫刚“出道”的时候还只有一个简陋的手机版WAP页面，后来慢慢才有了PC主页、客户端、各个渠道的小程序，只为让大家在需要的时候能随手找到我们。我们一步步把内容在微博、微信、抖音、快手等渠道用文字或视频的形式发布，只希望更多普通消费者能了解到消费方面的新闻和知识。

四年多里也有过许多“无奈”的时刻。至今我们还清晰记得ofo和蛋壳出状况的时候，眼睁睁看着大量没法退款的投诉涌入后台，却无能为力，只能建议大家走法律途径，但其实结局早已了然。后来回看数据的时候，我们才发现其实早有预兆。也是这些事让我们意识到，如果能通过投诉数据早点发现潜在风险，早点向大家预警，哪怕多让一个人看见。从那时起，我们开始有意识地基于投诉数据，增加了消费预警的内容，希望能给大家更多消费参考。

有很多次看见大家因为没有保存好证据，最后在解决纠纷的时候，无法证明从而得不到赔偿。甚至还有人就因为扫个码、点个链接就浑然不知地被一些不法分子骗走了钱。于是我们又做了科普内容，希望大家多了解一些法律常识和防骗知识。从那时起有了“黑猫课堂”，反诈宣传也成了固定项目。慢慢的，我们之间有了更多“连结”，大家不再只有遇到纠纷要投诉的时候才来找黑猫。时不时的也会来看看数据榜单提前避坑，会跟着《拜托了喵小姐》学知识，会围观《黑猫摇摇铃》曝光不良商家，也会在《黑猫夜话》和直播嘉宾吐槽加八卦。

还记得每次看见你们安利黑猫，对我们来说都是意外的惊喜和感动；如今平台的投诉超过了1000万，

感谢你选择信任我们；

感谢你选择包容我们；

感谢你选择支持我们；

更感谢你选择在遇到不公时，

与我们一起发声，守护自己的权益。

也许在前进的道路中，我们曾受到过非议和质疑，也许现在的我们还不够强大。但至少有你，有你们，让我们变得越来越有力量。

我们将继续前行，希望你就在身旁。

黑猫投诉运营团队

2022年 8月9日